久信科(kē)誠電信服務标準和時限

套餐裝移機(jī)≤1個工作日(rì)；

單業務裝移機(jī)≤1個工作日(rì)；

業務變更（程控功能、停機(jī)、複機(jī)）≤4小時；

人(rén)工（電腦）話(huà)務台應答≤15秒；

障礙修複（套餐、單業務）≤12小時 （夜間上門(mén)排障時間至20:00）；

障礙修複（主幹光(guāng)纜、電纜）≤72小時 ；

在接到一級障礙（交換網絡、集群網絡、數字電視等網絡核心故障造成用戶業務全部中斷）後，2小時内恢複業務；

在接到二級障礙（交換網絡某遠(yuǎn)端模塊故障、傳輸網絡核心設備故障、EPON系統OLT單框故障，造成該區域用戶業務中斷）後，2小時内恢複業務；

在接到三級障礙（交換網絡、EPON系統某單元故障、專線障礙，造成該片用戶業務中斷）後，4小時内恢複業務。